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Cours multimédias
CIBLE

2000 agents s’entraînant pour devenir managers
6000 agents de promotion et managers

SUJET

Formation entreprise professionnelle

LE DÉFI

Réaliser des expériences de formation interactives pour l’acquisition de connaissances et compétences, adressées en particulier aux rôles centraux de l’entreprise.

Clienti bSmart Labs - Banca Mediolanum

DÉVELOPPEMENT
Banca Mediolanum nous a choisis pour le conseil, la planification et le développement de sa formation à distance.

Narration (“storytelling”) interactive

Pour 2000 agents s’entraînant pour devenir managers, nous avons conçu une narration interactive des valeurs de l’entreprise, en les communiquant à travers les événements de la vie d’un personnage historique. À partir des interviews faites aux “best managers” et de la définition des objectifs de la formation, nous avons écrit le compte-rendu des activités, conçu et créé les animations aussi bien que les outils pour l’apprentissage intégrés dans le campus de l’entreprise.

Jeux de rôles et simulations

Nous avons pris en charge toutes les étapes de la réalisation d’une expérience formative en ligne et hors connexion dédiée à 6000 agents de promotion et managers, pour leur faire acquérir des compétences dans la vente e la gestion des clients. En analysant les activités des “best performers”, nous avons créé le concept, écrit les contenus et réalisé des jeux de rôles et des simulations qui ont permis aux agents d’expérimenter des situations typiques lors de la vente d’un produit ou de la gestion des objections des clients. Grâce a ce produit, les agents ont acquis des capacités complexes dans un contexte simulé, et cette méthode a été utilisée même pour les cours suivants de l’entreprise.

Logiciel de simulation

Nous avons également developpé un outil numérique pour une autre exigence spécifique : changer la perception négative des agents du produit prêt immobilier et partager les strategies, les processus et les compétences indispensables pour gérer le produit. On a donc créé un logiciel de simulation sur mesure pour expérimenter et comprendre les dynamiques complexes associées à la vente d’un prêt, résultant en une augmentation de 35% des ventes après la première distribution du cours et à l’utilisation du logiciel comme outil de travail quotidien par les agents. 

Nous avons accompagné le client tout au long du développement des projets, à travers un dialogue continu qui nous a permis de trouver les meilleures solutions à des besoins particuliers.